معلومات عنا
سياسة الشحن والتوصيل
- نحن نقوم بالشحن حالياً إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية بالإضافة لكافة دول العالم
- يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (1 – 5) أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية (حسب المدينة)
مدينة الرياض - خلال 48 ساعة عمل
باقي المدن من 2-5 ايام عمل حسب شركة الشحن المختاره
(فعلى سبيل المثال: الطلبات التي يتم إستلامها مساء يوم الخميس وأيام الجمعة من كل أسبوع يتم شحنها يوم السبت التالي كأول يوم عمل).
على ان يتم حساب المدة مع وجود العنوان الوطني او المختصر بالطلب او بدء من تجاوب العميل مع رسائل تحديث العنوان.
- عند استلام فريق العمليات لطلبك سيتم إرسال بريد إلكتروني لك يحتوي على رقم طلب الشراء ورقم الشحنة ويمكنك تتبع مسار الشحنة عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بشركة الشحن بعد إستلام رابط التتبع.
- تحدد تكلفة الشحن على حسب قيمة الطلب:
1- إذا كانت قيمة الطلب أقل من 299 ريال سعودي، تكون تكلفة الشحن 11-35 ريال سعودي حسب اختيارك من شركات الشحن المتوفره لدينا (داخل المملكة العربية السعودية)
تكلفة الشحن خارج المملكة حسب الوزن و حسب اختيارك من شركات الشحن و تبداء من 38 ريال
2- أما إذا كانت قيمة الطلب 300 ريال سعودي فأكثر، تكون تكلفة الشحن مجاناً لداخل المملكة
بمجرد استلام شركة الشحن للطلب لايمكن الغائه .
في حالة ادخال عنوان خاطيء مثلا ( ادخل اسم اقرب مدينة رئيسية و العنوان الصحيح في احدى القرى التابعة للمدينة )
سيترتب على ذلك ظهور خيارات شركات شحن خاطئة و قد ترفض شركة الشحن الوصول لك
و يتحمل العميل رسوم تعديل العنوان من قبل شركة الشحن حسب المدينة و المدة .
في حالة عدم استلام العميل للشحنه او عدم تجاوبة مع شركة الشحن يتم اتلاف الطلب بعد 14 يوم من المحاولة الاولى
ولا يمكن الغاء الطلب في هذه الحالة
كما يتم في حالة ارجاع الطلب الكلي او الجزئي حساب رسوم التوصيل المجانية في حالة تغير سعر الطلب النهائي عن الحد الادنى .
تغير العنوان بعد الشحن يترتب عليه اصدار بوليصة شحن جديدة برسوم جديدة .
- لايمكن الغاء الشحنه بعد اصدارها وتعتبر رسومها غير مستردة في كل الحالات
- رسوم استرجاع الطلبات تعادل رسوم الشحن حسب رسوم الشحن الاصلية
باستثاء الشحنات الدولية حيث يعادل 3 اضعاف رسوم الشحن
- مايذكر في بيانات التتبع لشركة الشحن هو المرجع الوحيد الذي يعتد به .
- كافة شركات الشحن تتواصل بالمكالمة الهاتفية و الرسائل النصية فقط .
- يحق لنا تغير شركة الشحن للخدمة الافضل في المواسم و المناسبات و اثناء التخفيضات في حالة تاخر شركات الشحن عن الاستلام مع اسرجاع فرق الرسوم لصالح العميل
- تجاهل تاكيد العنوان او عدم الرد على طلب عنوان التوصيل لشركات الشحن من مسئولية العميل .
- العنوان الوطني و العنوان المختصر هو مايعد به كعنوان مقبول بالطلبات او سيتم اعتبار الطلب بدون عنوان واضح ويتم التواصل مع العميل للتحديث و تزويدنا بعنوان دقيق .
- تتم محاولة التواصل مع العميل في حالة عدم الرد يجب عليه الاتصال بشركة الشحن لاعادة جدولة التوصيل .
- لايتم تسليم الطلب في حالة عدم تواجد العميل شخصيا للاستلام , وفي حالة طلب العميل ذلك من مندوب شركة الشحن يكون التسليم على مسئوليته الشخصية دون الحق بالشكوى عن جودة المنتج او تاخر التسليم .
- في حالة تاخر العميل عن الاستلام لاكثر من ٤٨ ساعة لشركة Redbox و ٧ ايام لباقي الشركات سيتم فرض رسوم اعادة شحن و استرجاع على العميل في حالة فرض شركة الشحن ذلك .
- يودع فرق المبلغ بعد خصم قيمة الشحن و الاسترجع رصيد للعميل للاستخدام بالطلبات مره اخرى ولايمكن استرداد المبلغ نقدا بعد ذلك