سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

 

الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج غير مستخدم، وبالحالة نفسها التي تم استلامه بها، وكامل الملحقات، وداخل تغليفه الأصلي. كما يجب أن تظل أختام السلامة أو النظافة سليمة حيثما ينطبق ذلك، مع تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

لطلب الاسترجاع، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم  +966509543400 أو البريد الإلكتروني customercare@myteeth.sa. لن تُقبل المنتجات المعادة دون الحصول على موافقة مسبقة.

إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف، فيتحمل متجر أسناني تكاليف شحن الإرجاع المعقولة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا سريعًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف. يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يُقبل استرجاع المنتجات التالية:

• منتجات العناية بالفم أو العناية الشخصية المفتوحة أو منزوعة الختم التي لا تصلح للاسترجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة، ومنها فرش الأسنان، والفرش الكهربائية ورؤوسها البديلة، ومعاجين الأسنان، وغسولات الفم، وخيوط الأسنان، والفرش البينية، ومنظفات اللسان.

• منتجات تبييض الأسنان التي تم فتحها أو نزع ختمها أو استخدامها، أو التي تعرض ختم النظافة أو تغليفها الأصلي للتلف.

• منتجات التخفيضات والتصفية والعروض الترويجية، باستثناء الحالات التي تقتضي فيها الأنظمة قبول الاسترجاع أو إعادة المبلغ.

• المواد الخطرة والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

• بطاقات الهدايا.

لا تؤثر هذه الاستثناءات في حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على منتج بديل هي إعادة المنتج المؤهل للاسترجاع. وبعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يمكنك إنشاء طلب جديد للمنتج البديل.

استرداد الأموال

سنبلغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. وإذا تمت الموافقة على الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، فسيصدر المبلغ القابل للاسترداد كرصيد في المتجر خلال 14 يوم عمل. أما المنتج المعيب أو التالف أو غير الصحيح أو غير المطابق للوصف، فيُعاد مبلغه بالطريقة التي تقتضيها الأنظمة المعمول بها.

لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية أو تكاليف شحن الإرجاع عندما يكون الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل. ولا ينطبق ذلك على المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة للوصف.

لا يحد أي نص في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.