سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج غير مستخدم، وبالحالة نفسها التي تم استلامه بها، وكامل الملحقات، وداخل تغليفه الأصلي. كما يجب أن تظل أختام السلامة أو النظافة سليمة حيثما ينطبق ذلك، مع تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

لطلب الاسترجاع، تواصل معنا عبر customercare@myteeth.sa. لن تُقبل المنتجات المعادة دون الحصول على موافقة مسبقة.

إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب، فتتحمل منصة أسناني تكاليف شحن الإرجاع المعقولة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا سريعًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب. يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يُقبل استرجاع المنتجات التالية:

• منتجات العناية بالفم أو العناية الشخصية المفتوحة أو منزوعة الختم، ومنها فرش الأسنان، والفرش الكهربائية ورؤوسها البديلة، ومعاجين الأسنان، وغسولات الفم، وخيوط الأسنان، والفرش البينية، ومنظفات اللسان.
• منتجات تبييض الأسنان التي تم فتحها أو نزع ختمها أو استخدامها، أو التي تعرض ختم النظافة أو تغليفها الأصلي للتلف.
• منتجات التخفيضات والتصفية والعروض الترويجية، باستثناء الحالات التي تقتضي فيها الأنظمة قبول الاسترجاع أو إعادة المبلغ.
• المواد الخطرة والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
• بطاقات الهدايا.

لا تؤثر هذه الاستثناءات في حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب أو غير مطابق للوصف.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على منتج بديل هي إعادة المنتج المؤهل للاسترجاع. وبعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يمكنك إنشاء طلب جديد للمنتج البديل.

استرداد الأموال

سنبلغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. وفي حال الموافقة، سيصدر المبلغ المسترد كرصيد في المتجر خلال 14 يوم عمل.

لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية أو تكاليف شحن الإرجاع عندما يكون الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل. ولا ينطبق ذلك على المنتجات المعيبة أو التالفة أو المختلفة عن المطلوب.